Refund Policy

Digitale producten (beelden, datasets, licenties)

• Niet‑terugbetaalbaar na download of levering, tenzij het geleverde duidelijk defect, incompleet of anders dan beschreven is.
• Bij technische problemen leveren we kosteloos vervangende bestanden of herstellen we de toegang.
• Als het product aantoonbaar niet overeenkomt met de beschrijving, bieden we een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

Fysieke producten (prints, merch)

• 14 dagen bedenktijd na ontvangst (EU‑consumentenrecht). Retour in originele staat/verpakking.
• Bij schade of productiefout: stuur binnen 7 dagen foto’s. We bieden vervanging of terugbetaling.
• Retourkosten: door koper, tenzij de fout aan ons ligt.

Diensten (opnames, analyse, reviews)

• Kosteloos annuleren tot 7 dagen vóór aanvang.
• Annuleer je binnen 7 dagen: 50% restitutie of gratis herplannen (eenmalig).
• Na uitvoering: restitutie alleen bij aantoonbaar niet‑leveren van afgesproken resultaten.

Workshops & events

• Volledige restitutie tot 14 dagen vóór start.
• Daarna: overdraag je ticket gratis aan een ander of kies één nieuwe datum (indien beschikbaar).
• Bij annulering door ons: volledige terugbetaling of alternatief naar keuze.

Hoe vraag je een terugbetaling aan?

1. Mail naar [email protected] met bestelnummer, datum en reden.
2. Voeg indien nodig bewijs toe (screenshots/foto’s).
3. We reageren binnen 5 werkdagen met een oplossing of terugbetaling.

Terugbetalingswijze & termijn

We betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Verwachte verwerking: 5–10 werkdagen na akkoord (bankafhankelijk).

Uitzonderingen

• Maatwerkopdrachten zijn niet‑restitueerbaar zodra productie/werkzaamheden zijn gestart, tenzij wij tekortschieten.
• Promotie‑/bundelaanbiedingen kunnen naar rato worden verrekend.